Captain Pharma
27 novembre 2020

Satisfaction Captain Pharma : l’amélioration en continu

La sécurité et la santé des patients, ce sont nos priorités. Il est essentiel pour cela de nous améliorer en continu ! Nous avons demandé à nos clients professionnels un retour de satisfaction sur l’ensemble des services Captain Pharma. Découvrez les résultats en image.

captain pharma infographie

Résultat de notre enquête de satisfaction 2020

92 % des utilisateurs de nos services sont satisfaits. Impressionnant pour certains ? Oui, même pour nous, mais notre but reste le confort et la sécurité des patients : nous ne nous reposerons pas tant que la jauge ne sera pas à 100 % ! L’infographie récapitule tous les axes mesurés et les scores de satisfaction associés :

  • préparation des piluliers et des produits hors piluliers ;
  • fiabilité de l’analyse pharmaceutique ;
  • fiabilité de la réaction en cas d’urgence ;
  • réactivité de Captain Pharma ;
  • sécurisation du circuit du médicament.

Les services plus « accessoires » ont eux aussi été évalués (étiquetage des produits, horaires, renouvellement d’ordonnance, disponibilité, etc.).

L’enquête de satisfaction a été menée en ligne du 3 septembre au 3 octobre 2020 auprès de 25 personnes travaillant au sein d’établissements partenaires de Captain Pharma. Pour améliorer nos services en continu, l’enquête de satisfaction Captain Pharma sera reconduite chaque année !

La satisfaction Captain Pharma : pour aller plus loin

La fiabilité et la qualité de la préparation de nos piluliers est le résultat d’un processus très sécurisé en 5 étapes avec double contrôle humain.

Peut-on aller plus loin que 100 % de satisfaction sur notre analyse pharmaceutique et sur la fiabilité de la réaction en cas d’urgence ? Ce serait difficile. Mais le défi est de maintenir cette sécurité pour chacun, à chaque moment et ce quelle que soient les pathologies ou les affections dont souffrent les résidents d’établissements spécialisés.

Ce bon taux de satisfaction Captain Pharma n’est pas une fin en soi. Le plus important, ce sont nos points d’amélioration, pour aller toujours plus loin pour la santé, le confort et la sécurité des patients et des soignants. Vous êtes intéressé par nos services ? Contactez-nous !