Questions de préparation
FAQ
La pharmacie Captain Pharma effectue la préparation des doses à administrer (PDA, voir détail ici: ). Malgré les nombreux avantages que cela procure, nous sommes conscients que cela peut générer des questions auprès de nos résidents ou de leurs proches.
C'est pourquoi vous trouverez ci-dessous toutes les differentes réponses aux questions les plus fréquemment posés!
Evidemment, si jamais vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Vos questions ? Nos réponses
Comment s’assurer que les bons médicaments sont donnés au bon moment ?
Notre équipe de pharamciens, lors de la préparation, s'appuie sur les ordonnances fournies par l'EHPAD, pour doser les piluliers. Une fois ces informations remplis, une machine s'occupe de mettre dans un sachet les besoins médicamentaux pour la période prescrite! Quand ils sont livrés, le personnel médical de l'établissement n'a plus qu'à fournir à chaque résident leur pilulier journalier selon la prescription!
Les médicaments sont-ils contrôlés avant d’être donnés à mon proche ?
De la retranscription d'ordonnance à l'expédition, nous avons mis en place 7 points de contrôle sur notre production, 7 différents moments clés où nos pharmaciens/préparateurs et une machine s'assurent de la bonne production des médicaments.
Que se passe-t-il en cas d’erreur de préparation ?
Si jamais il s'avère que la production présente effectivement un défaut (environ 0,2%), après analyse machine et humaine, le médicament et ensuite remplacé et revérifié.
Qui prépare concrètement les piluliers ? Un pharmacien ? Un préparateur ? Une machine ?
La bonne réponse, c'est les 3! Dans un premier temps, l'ordonnance est saisie par un pharmacien, puis envoyé dans un distributeur qui va faire des sachets contenant les medicaments. Ensuite, un robot détermine si le sachet est validé, si non, une inspection humaine par un pharmacien préparateur est effectuée. Une fois que la préparation est validé, le colis pour l'établissement est inspecté par un pharamacien pour être validé et expédié.
Y a-t-il une vérification humaine en plus de la préparation automatisée ?
Oui! Une vérification humaine est effectué en cas de doute du robot. Cette verification est appliqué à environ 5%.
Mon proche reçoit-il ses médicaments même en cas d’absence de personnel ?
La Pharamacie Captain Pharma effectue la livraison des médicaments toutes l'année, sans periode de fermeture. Les livraisons ne s'effectuant pas les week-ends et jours feriés, nous prenons en compte ces jours en amont afin d'ajuster la demande pour que nos résidents ne soient pas affectés!
Que se passe-t-il si le médecin change un traitement ? Est-ce mis à jour à temps ?
Oui, toute demande de nouvelle ordonnance ou renouvellement qui est transmise à la pharmacie avant 16h sera pris en compte le lendemain 9h maximum.
Y a-t-il un suivi en cas d’oubli, de refus ou d’effet indésirable ?
Oui, un suivi des médicaments est appliqué pour chacun, afin de prévenir des oublis. Si jamais des effets indésirables se produisent, des réunions entre la pharmacie et l'établissement sont organisés pour rectifier la situation au plus vite.
Comment la pharmacie communique avec l’équipe médicale de l’EHPAD ?
La pharmacie communique régulièrement avec le personnel médical, autant de fois par nécessaire par des moyens classiques ( téléphone, mail, application dédiée).
Mon proche est-il bien traité comme une personne et non comme un numéro ?
Nous accordons une attention particulière à chaque résident. Même si la logistique est rigoureuse, elle ne se fait jamais au détriment de l'humain. Chaque traitement est préparé avec soin, dans le respect des besoins de la personne, et non comme une simple ligne sur un tableau. La sécurité et la qualité de la prise en charge sont au cœur de notre engagement.
Peut-on facilement contacter la pharmacie en cas de doute ?
Oui! Un pharmacien est toujours disponible pour répondre à vos questions lors des heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
Est-ce que cette organisation n’est pas trop industrielle ?
Notre organisation est structurée pour garantir la sécurité des traitements, mais elle reste à taille humaine. Chaque étape, même si elle suit un protocole rigoureux, est pensée pour respecter la singularité de chaque résident. Ce n’est pas une chaîne industrielle : c’est un circuit contrôlé, porté par des professionnels de santé attentifs
À quelle fréquence les piluliers sont-ils livrés ?
Les piluliers sont livrés en fonction de la demande, cela peut varier entre une livraison par semaine, à une livraison par jour.
Que se passe-t-il si mon proche est hospitalisé ou rentre chez lui temporairement ?
La pharmacie s'arrange avec l'établissement du résident en cas d'absence, chaque cas est géré individuellement, nos pharamciens peuvent préparer les médicaments plus en amont qu'une commande classique, par exemple.
La pharmacie conserve-t-elle un stock de sécurité en cas d’imprévu ?
Oui, nous prévoyons un stock de sécurité pour faire face aux imprévus, dans le respect de la réglementation. Cela nous permet de réagir rapidement en cas de modification de traitement, de perte de médicament ou de situation urgente, afin d'assurer la continuité des soins sans rupture.